Cada caso, controlado de principio a cierre
Reporta daños, quejas y disputas con fotos y documentos, y sigue cada caso desde su apertura hasta su resolución, incluida la escalada a legal.
| Case # | Title | Type | Property | Status | Severity | Reported |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-1042 | Broken window latch | Damage | Gracia Loft 2B | Open | Medium | Sep 10 |
| INC-1039 | Noise complaint from neighbor | Noise | El Born Suite 4 | Under review | Low | Sep 9 |
| INC-1035 | Guest disputes cleaning fee | Dispute | Malasaña Duplex 7 | Waiting on the guest | Medium | Sep 7 |
| INC-1028 | Water damage in bathroom ceiling | Damage | Alfama Studio 3 | With legal | Critical | Sep 3 |
| INC-1021 | Missing kitchenware after checkout | Theft | Chiado Flat 12 | Resolved | High | Aug 28 |
| INC-1014 | Late checkout policy violation | Policy Violation | Ribeira Flat 5 | Archived | Low | Aug 20 |
Reporta lo ocurrido en cinco pasos
Elige un tipo y una gravedad, vincula una propiedad y una reserva, y deja que la IA complete los detalles por ti.
Tipos de Caso
Elige entre daños, disputa, queja, robo, ruido, incumplimiento de normas, mantenimiento, facturación u otro.
Niveles de Gravedad
Marca un caso como de gravedad baja, media, alta o crítica para que el equipo sepa con qué rapidez actuar.
“There's a crack in the window latch, it won't lock properly…”
Extract with AIAutocompletado con IA
Pega un mensaje del huésped o sube un documento en PDF o Word, y el título, el resumen y la gravedad se completan solos.
Enlaces a Propiedad y Reserva
Vincula un caso a una propiedad y, opcionalmente, a la reserva del huésped correspondiente a esa estancia.
Números de Caso
Cada caso recibe su propio número en el momento de enviarlo, como referencia en cualquier conversación.
Adjuntos de Evidencia
Adjunta fotos, vídeos, recibos, mensajes o PDF a un caso, cada uno con su propio título y descripción.
Broken window latch
Being looked into. Opened Sep 10, 3 days ago.
Case opened
by Marta Silva
Photos attached
by Marta Silva
Maintenance scheduled
by RentRemote team
Water damage in bathroom ceiling
- Property
- Alfama Studio 3
- Guest
- Tomás Duarte
- Reservation
- BK-8823Sep 8 → Sep 19
- Damage deposit
- €300.00 Pending
Lleva un caso de abierto a resuelto
Controla el estado, añade comentarios internos y registra una declaración formal de cualquier implicado, todo en un mismo registro de caso.
Estado del Caso
Un caso pasa por abierto, en revisión, pendiente de ti, pendiente del huésped, o con legal.
Escalada a Legal
Escala un caso a legal cuando necesite más que una conversación, o devuélvelo a revisión.
Marta Silva
Technician confirmed the latch needs replacing.
Seen by the RentRemote team, not the guest.
Comentarios Internos
Añade comentarios que ve el equipo de RentRemote, mantenidos aparte de todo lo que se muestra al huésped.
“I heard a crack when I opened the window this morning.”
Declaraciones Registradas
Registra una declaración indicando quién la hizo y cómo, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o por escrito.
- Case openedSep 10
- Photos attachedSep 10
Historial del Caso
Consulta todos los eventos de un caso, del más reciente al más antiguo, incluidas las acciones que tú mismo realizaste.
Filtrado de Casos
Filtra los casos por estado, gravedad o tipo, y busca entre los títulos sobre la marcha.
Vincula cada caso al depósito que afecta
Cobra o reembolsa desde el depósito vinculado, controla los totales de abiertos y resueltos, y consulta el tiempo medio de cierre.
Retención de Depósito
Retén un coste del depósito del huésped y cita este caso como motivo.
Cargos y Reembolsos
Registra lo cobrado, reembolsado o decidido en un caso en cuanto el equipo de RentRemote lo resuelve.
Totales de Casos
Consulta los casos abiertos, los resueltos este mes y el total de casos en el panel de incidencias.
Tiempo Medio de Resolución
Consulta el número medio de días que tarda un caso en pasar de abierto a resuelto.
Días Abierto
Consulta cuántos días lleva abierto un caso directamente en su vista de detalle.
Documentos del Caso
Guarda los documentos adjuntos a un caso, aparte de las fotos y recibos de evidencia.
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