Chaque dossier, suivi de l'ouverture à la clôture
Signalez dégâts, réclamations et litiges avec photos et documents, puis suivez chaque dossier de l'ouverture à la résolution, y compris l'escalade vers le juridique.
| Case # | Title | Type | Property | Status | Severity | Reported |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-1042 | Broken window latch | Damage | Gracia Loft 2B | Open | Medium | Sep 10 |
| INC-1039 | Noise complaint from neighbor | Noise | El Born Suite 4 | Under review | Low | Sep 9 |
| INC-1035 | Guest disputes cleaning fee | Dispute | Malasaña Duplex 7 | Waiting on the guest | Medium | Sep 7 |
| INC-1028 | Water damage in bathroom ceiling | Damage | Alfama Studio 3 | With legal | Critical | Sep 3 |
| INC-1021 | Missing kitchenware after checkout | Theft | Chiado Flat 12 | Resolved | High | Aug 28 |
| INC-1014 | Late checkout policy violation | Policy Violation | Ribeira Flat 5 | Archived | Low | Aug 20 |
Signalez ce qui s'est passé, en cinq étapes
Choisissez un type et une gravité, liez un bien et une réservation, puis laissez l'IA remplir les détails pour vous.
Types de dossier
Choisissez parmi dégât, litige, réclamation, vol, nuisance sonore, violation de règlement, maintenance, facturation ou autre.
Niveaux de gravité
Marquez un dossier en gravité basse, moyenne, haute ou critique pour que l'équipe sache à quelle vitesse agir.
“There's a crack in the window latch, it won't lock properly…”
Extract with AIRemplissage assisté par IA
Collez un message d'invité ou importez un document PDF ou Word, et le titre, le résumé et la gravité se remplissent.
Liens bien et réservation
Liez un dossier à un bien et, en option, à la réservation de l'invité pour ce séjour.
Numéros de dossier
Chaque dossier reçoit son propre numéro dès sa soumission, à citer dans chaque échange.
Pièces à conviction
Joignez photos, vidéos, reçus, messages ou PDF à un dossier, chacun avec son propre titre et sa description.
Broken window latch
Being looked into. Opened Sep 10, 3 days ago.
Case opened
by Marta Silva
Photos attached
by Marta Silva
Maintenance scheduled
by RentRemote team
Water damage in bathroom ceiling
- Property
- Alfama Studio 3
- Guest
- Tomás Duarte
- Reservation
- BK-8823Sep 8 → Sep 19
- Damage deposit
- €300.00 Pending
Faites passer un dossier de ouvert à résolu
Suivez le statut, ajoutez des commentaires internes et enregistrez une déclaration officielle de toute personne impliquée, le tout sur un seul dossier.
Statut du dossier
Faites passer un dossier par ouvert, en cours d'examen, en attente de vous, en attente de l'invité, ou au juridique.
Escalade au juridique
Escaladez un dossier au juridique quand une simple conversation ne suffit plus, ou repassez-le en examen.
Marta Silva
Technician confirmed the latch needs replacing.
Seen by the RentRemote team, not the guest.
Commentaires internes
Ajoutez des commentaires visibles par l'équipe RentRemote, séparés de tout ce qui est montré à l'invité.
“I heard a crack when I opened the window this morning.”
Déclarations enregistrées
Consignez une déclaration avec son auteur et son mode de transmission, par téléphone, e-mail, WhatsApp ou par écrit.
- Case openedSep 10
- Photos attachedSep 10
Chronologie du dossier
Consultez chaque événement d'un dossier, du plus récent au plus ancien, y compris vos propres actions.
Filtrage des dossiers
Filtrez les dossiers par statut, gravité ou type, et recherchez dans les titres au fil de l'eau.
Liez chaque dossier à la caution qu'il concerne
Débitez ou remboursez depuis la caution liée, surveillez les compteurs de dossiers ouverts et résolus, et consultez le délai moyen de clôture.
Retenue sur caution
Retenez un coût sur la caution de l'invité en citant ce dossier comme motif.
Débits et remboursements
Enregistrez ce qui a été débité, remboursé ou tranché sur un dossier une fois que l'équipe RentRemote le règle.
Compteurs de dossiers
Consultez les dossiers ouverts, les dossiers résolus ce mois-ci et le total des dossiers sur le tableau de bord des incidents.
Délai moyen de résolution
Consultez le nombre moyen de jours nécessaires à un dossier pour passer d'ouvert à résolu.
Jours d'ouverture
Voyez depuis combien de jours un dossier est ouvert directement sur sa vue détaillée.
Documents du dossier
Conservez les documents joints à un dossier, séparés des preuves photo et reçus.
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