Jeder Fall, von Anfang bis Abschluss verfolgt
Melden Sie Schäden, Beschwerden und Streitfälle mit Fotos und Dokumenten, und verfolgen Sie jeden Fall von offen bis gelöst, einschließlich Eskalation an die Rechtsabteilung.
| Case # | Title | Type | Property | Status | Severity | Reported |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-1042 | Broken window latch | Damage | Gracia Loft 2B | Open | Medium | Sep 10 |
| INC-1039 | Noise complaint from neighbor | Noise | El Born Suite 4 | Under review | Low | Sep 9 |
| INC-1035 | Guest disputes cleaning fee | Dispute | Malasaña Duplex 7 | Waiting on the guest | Medium | Sep 7 |
| INC-1028 | Water damage in bathroom ceiling | Damage | Alfama Studio 3 | With legal | Critical | Sep 3 |
| INC-1021 | Missing kitchenware after checkout | Theft | Chiado Flat 12 | Resolved | High | Aug 28 |
| INC-1014 | Late checkout policy violation | Policy Violation | Ribeira Flat 5 | Archived | Low | Aug 20 |
Melden Sie den Vorfall in fünf Schritten
Wählen Sie Typ und Schweregrad, verknüpfen Sie ein Objekt und eine Reservierung, und lassen Sie die KI die Details ausfüllen.
Falltypen
Wählen Sie zwischen Schaden, Streitfall, Beschwerde, Diebstahl, Lärm, Regelverstoß, Wartung, Abrechnung oder Sonstiges.
Schweregrade
Markieren Sie einen Fall als niedrig, mittel, hoch oder kritisch, damit das Team weiß, wie schnell zu handeln ist.
“There's a crack in the window latch, it won't lock properly…”
Extract with AIKI-gestütztes Ausfüllen
Fügen Sie eine Gästenachricht ein oder laden Sie ein PDF- oder Word-Dokument hoch, und Titel, Zusammenfassung und Schweregrad werden ausgefüllt.
Objekt- und Reservierungsverknüpfung
Verknüpfen Sie einen Fall mit einem Objekt und optional mit der Reservierung des Gastes für diesen Aufenthalt.
Fallnummern
Jeder Fall erhält beim Einreichen sofort seine eigene Fallnummer, als Referenz für jedes Gespräch.
Beweisanhänge
Hängen Sie Fotos, Videos, Belege, Nachrichten oder PDFs an einen Fall an, jeweils mit eigenem Titel und Beschreibung.
Broken window latch
Being looked into. Opened Sep 10, 3 days ago.
Case opened
by Marta Silva
Photos attached
by Marta Silva
Maintenance scheduled
by RentRemote team
Water damage in bathroom ceiling
- Property
- Alfama Studio 3
- Guest
- Tomás Duarte
- Reservation
- BK-8823Sep 8 → Sep 19
- Damage deposit
- €300.00 Pending
Einen Fall von offen zu gelöst bewegen
Verfolgen Sie den Status, fügen Sie interne Kommentare hinzu und erfassen Sie formelle Aussagen aller Beteiligten, alles in einem Falldatensatz.
Fallstatus
Bewegen Sie einen Fall durch offen, in Prüfung, wartet auf Sie, wartet auf den Gast oder bei der Rechtsabteilung.
Rechtliche Eskalation
Eskalieren Sie einen Fall an die Rechtsabteilung, wenn mehr als ein Gespräch nötig ist, oder setzen Sie ihn zurück auf Prüfung.
Marta Silva
Technician confirmed the latch needs replacing.
Seen by the RentRemote team, not the guest.
Interne Kommentare
Fügen Sie Kommentare hinzu, die nur das RentRemote-Team sieht, getrennt von allem, was dem Gast gezeigt wird.
“I heard a crack when I opened the window this morning.”
Erfasste Aussagen
Erfassen Sie eine Aussage mit wer sie gemacht hat und wie, per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder schriftlich.
- Case openedSep 10
- Photos attachedSep 10
Fallchronik
Sehen Sie jedes Ereignis eines Falls, neueste zuerst, einschließlich Ihrer eigenen Aktionen.
Fallfilter
Filtern Sie Fälle nach Status, Schweregrad oder Typ, und durchsuchen Sie dabei die Titel.
Jeden Fall mit der betroffenen Kaution verknüpfen
Belasten oder erstatten Sie von der verknüpften Kaution, behalten Sie offene und gelöste Fälle im Blick und sehen Sie die durchschnittliche Lösungsdauer.
Kautionseinbehalt
Behalten Sie einen Betrag von der Kaution des Gastes ein und geben Sie diesen Fall als Grund an.
Belastungen und Erstattungen
Erfassen Sie, was belastet, erstattet oder entschieden wurde, sobald das RentRemote-Team den Fall abschließt.
Fallzahlen
Sehen Sie offene Fälle, diesen Monat gelöste Fälle und die Gesamtzahl im Vorfälle-Dashboard.
Durchschnittliche Lösungsdauer
Sehen Sie die durchschnittliche Anzahl an Tagen, die ein Fall von offen bis gelöst braucht.
Tage offen
Sehen Sie direkt in der Detailansicht, wie viele Tage ein Fall bereits offen ist.
Falldokumente
Bewahren Sie die einem Fall angehängten Dokumente getrennt von den Foto- und Belegnachweisen auf.
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